少子高齢化の影響は、ビジネスの現場では人手不足として顕在化しています。あらゆる職業が人手不足に悩まされています。人手不足の解消は、企業にとって緊急の課題です。今回は、人手不足が起こってしまう原因を紹介した上で、その解消方法を紹介します。会社内の業務を効率化して、人手不足を解消したい経営者の方は参考にしてください。

人手不足の原因

人手不足は、日本国内の各企業で深刻な課題です。特にIT業界やWebサイト運営を担う会社は、人材不足に悩む業界の一つです。人手不足の問題は、早急に解決しなければいけません。しかし、そもそも人手不足がどのような問題から生じているのか原因を知らなければ、解決策は見つけられません。ここからは、人手不足の原因を解説します。

技術の発展に人材の教育が間に合わない

IT技術の発展に人材の教育が間に合わないのは、人手不足の原因の一つです。IT技術は、日々急速な速度で発展しています。そのため、ITを担う人材のスキルや知識が、最新の技術に追いつくことが難しくなりました。人材の教育をおこなって最新技術に追いつくことが必要ですが、手間と時間、技術の発展速度が早いために間に合わないのが現実です。

業務量が多い

Webサイトの運営を担う人材一人ひとりの業務量が多いのも、人手不足の一つの原因です。特に、情報収集やデータ処理は少人数でやると時間がかかり、他の業務に手がいき届きません。一人ひとりの業務量においては先のIT人材不足とも関連して、そもそも特定の業務をできる人が限られることもあります。結果として、社内の業務量に人材が追いつかないという問題になります。例えば、Webサイトの運営に関わる業務は個人の能力に影響されるため、一人にかかる業務量が多くなってしまう点が人手不足の原因を引き起こします。

人材の高齢化が影響

人材の高齢化も人手不足に影響を与えています。65歳から70歳まで働いた方は、現役を引退して老後の生活に入ります。日本国内の人口動態では、現役を引退する人口が現役で働く世代よりも多いのが現実です。これまで多くの業務を担っていた人口の多い世代の人材が引退し、人口の少ない若い世代が仕事を引き継ぎます。全体的な人口が減少しているため、現役世代の人材不足になります。

業界におけるネガティブなイメージ

業界によってはその業界のネガティブなイメージも、人材不足の原因の一つと言えます。例えば、Webやメディア業界は業務量が多く就労時間が長時間になりがちです。そういった職場の環境は、SNSやインターネットの口コミで広がります。多様な選択肢の中で、ネガティブなイメージのある会社に就職しようという若い世代が減少しています。ネガティブなイメージは、就職や転職のモチベーションを低下させています。

人手不足になりやすい職業

数多くある業界の中でも、特に人手不足になりやすい職業があります。ここからは、人手不足になりやすい職業を紹介します。人手不足になりやすい職業を把握すれば、共通する原因を見出すことも可能になります。

人材派遣・紹介業

人材派遣や紹介業は、人手不足になりやすい職業の一つです。転職や再就職の需要は高まっているものの、雇用を求める会社と仕事を求める人材をマッチングさせるのは難易度が高いです。人材派遣や紹介業は、会社と転職活動をしている方々両方の意見を調整しなければいけません。会社によっては、マッチングのノルマも貸されているためストレスの溜まる仕事であり離職率も高く、人材不足になっています。

建設・製造業

建設や製造業も人手不足になりがちな職業の一つです。日本は建設や製造を得意とする国ですが、技術の伝承がスムーズにおこなわれている訳ではありません。昔ながらの職人気質の職場環境は、技術の伝承が難しいだけではなく、若い世代には合わない独特な職場の雰囲気があります。職場環境のネガティブなイメージも人手不足の原因になっています。

運送業

運送業は、人手不足が深刻になっている職業の一つです。ECサイトや個人通販の隆盛により、郵送する分量が多くなりました。そのため、これまでと同じ分量の品数を運送する人材では、増大した分量を郵送することが難しくなっています。さらに、運送を担う会社の多くは、ユーザーの利便性を向上させるために注文1日後には品物が届くようなサービスを提供しています。人材量と比較して、業務量が膨大なのが人材不足の原因になっています。

サービス業

サービス業も人手不足が深刻な職業の一つです。多くのサービス業が、人と人とが対面してサービスをおこないます。コロナ禍の自粛により、多くのサービス業が撤退を余儀なくされて、働く人材も職を失う方が多くいました。安定感のない職業であり、再就職や転職する方も選択肢にするのを躊躇することが多い傾向にあります。人間とのコミュニケーションが難しくストレスが溜まりやすいのも人手不足の原因です。

Webサイト担当

Webサイトを担当する職業も人手不足に悩んでいます。Webサイト担当者は、業務量が多いことで人手不足になりがちです。 特にポータルサイトなど、掲載している情報が常に最新でないとユーザーからの信頼が得られないWebサイトの担当者は、常に掲載情報元に更新がないかをチェックしなければなりません。こまごまと手間のかかる作業が多いため、業務量が多いというネガティブなイメージが人材不足の原因になっています。

人手不足解消法13選

既に実践されている、人手不足を解消するための方法もあります。ここからは、人手不足解消法を解説します。人手不足に悩む経営者の方は、ぜひ参考にしてください。

DXを進める

DX(デジタルトランスフォーメーション)を進めることは、業務の効率化になり人手不足を解消することが可能です。特にこれまで会社内の従業員がおこなってきたバックオフィス系の業務は、デジタルツールの導入により自動化可能な部分もあります。DXをすすめることで人手不足によって業務がすすまない、といったことを解消できます。

給与面の見直し

給与面を見直すことは、人材不足の解消方法の一つです。就職や転職をする上で、給与面が充実していることは重要な判断基準です。低賃金では求人は集まりません。個人の技術や知識に対応している給与を保証することで、優秀な人材を多く集めることが可能になります。

福利厚生の見直し

福利厚生を充実させることも、人手不足を解消する方法の一つです。福利厚生は、社員として就職する際の大事な判断基準です。特に保険の会社との折半は、給与面の見直しとも関係します。保険関連だけではなく、職場にお菓子を置いたり、コーヒーを置いたりという金銭以外の福利厚生も就労条件の見直しとして検討できます。

職場環境の改善

職場環境の改善も人手不足の有効な解決方法の一つです。会社内には、年齢の若い新入社員から、ベテランで高齢の方までさまざまな属性の方が働いています。すべての方々が気持ちよく働けるように、職場環境は時代や社会の変化に合わせて改善していくことが求められます。職場環境の改善は、新しい人材の雇用にも影響します。

就労条件の改善

就労条件の改善は、人手不足を解消させるための方法の一つです。日本国内の企業文化として、サービス残業は当たり前のこととされている部分があります。そのため、新人社員の中には、就労時間が1日12時間以上という方もいました。こういった就労条件では、企業にネガティブなイメージがついてしまいます。就労時間や条件の改善は、新しい人材の確保につながります。

女性雇用を拡大させる

女性の雇用を拡大させることも人手不足を解消する方法の一つです。女性の雇用は、結婚・妊娠・出産などのライフステージによって、不安定な就労になってしまうために雇用枠が限定されてきました。多様な働き方を導入すれば、妊娠している女性の方にも働きやすい環境を提供できます。女性の雇用を拡大させることで人材不足は解消可能です。

外国人の労働者の採用

外国人労働者を採用することも、人材不足を解消する方法の一つです。日本は少子高齢化により、若者の働き手が少なくなっています。そこの部分を補強するためにも、外国人労働者を採用することが求められます。IT技術の発展により、言語の壁はかなり低くなりました。テキストメッセージによるコミュニケーションであれば、日本語がわからない方でも働くことが可能です。就労意欲のある外国人であれば、会社に利益をもたらしてくれます。

高齢者の雇用

高齢者の雇用も人材不足を解消する方法の一つです。65歳から70歳までの退職時期を伸ばしたり、既に引退している方を高齢者枠として再雇用する制度を設けることで高齢者の雇用を増やせます。経験が豊富でまだ働ける体力のある高齢者を雇用することで、人材が足りていない部分を補強できます。

障がい者の雇用

障がい者の雇用を進めることも、人手不足を解消する方法の一つです。身体的・精神的にハンディキャップを持っている障がい者でも就職を求めている方は多くいます。部分的なハンディキャップを持っていても、担える業務は多岐にわたります。会社内で業務内容の見直しをおこない、障がい者雇用枠を増やすことで人手不足を解消可能です。

人材採用基準の見直し

人材採用基準の見直しをおこなうことも、人手不足を解消する方法の一つです。就職を求めている方のスキルやキャリア、知識は多岐にわたります。採用基準を限定してしまうと、柔軟に人材を雇用することができません。部署ごとに適切なスキルや知識を持っている人材を雇うのではなく、人材に合わせて配置を決定する採用基準の設置も解決策だと言えます。

働き方を多様化させる

働き方を多様化させることも人材不足の解消方法です。現代では一般化したテレワークの導入も、働き方を多様化させます。テレワークを導入すれば、会社の立地に人材雇用を限定されません。日本全国、あるいは全世界からの雇用も可能です。また、働き方を多様化させれば、これまで求人にエントリーしなかった方も雇用可能になります。

リスキリングの導入

リスキリングのチャンスを社員に提供することも、人材不足解消の方法の一つです。IT技術の発展をはじめ、ビジネスを支える技術は急速に発展しています。リスキリング(学びなおし)の機会を従業員に与えることで、人材のスキルをボトムアップできます。個人のスキルがボトムアップできれば、業務の効率化も促進できます。また、就労条件にもリスキリングの機会を提供することが明示されれば、就職や転職を望む方にとっての魅力にもなります。

アウトソーシングを利用する

アウトソーシングを利用することも人手不足を解消できる方法の一つです。会社内の従業員が担っている専門的な業務であれば、アウトソーシングがおすすめです。例えば、手間がかかるWebサイトからのデータ収集はスクレイピングでできますが、スクレイピングは専門的な知識がないと実装するのに法的な面での危険性もあります。そのため、専門家に任せたほうが安全で確実に情報収集が可能です。

人手不足を解消する業務効率化ツール5選

人手不足を解消するための業務効率化ツールも存在しています。業務を効率化させれば人手不足を解消できます。ここからは、業務効率化ツールを5つ紹介します。

batton

battonは、AIを搭載して社内の業務を効率化させるRPAツールです。事務作業や定型的な作業は、RPAを導入する事で効率化させることが可能です。しかし、RPAは活用方法が難しく、専門的な人材がいなければ効率的に自社の業務に導入できない難点がありました。battonは、スマホの操作に近い感覚的な操作なので、コンピューターに詳しくない方でも使えます。社内各部署に導入することができますし、あらゆる職種にも対応しています。

Stock

Stockは、チーム全体でデータを保存して共有できるため、業務を効率化させることができるツールです。Stockが他のツールと異なるのは、タスク管理やチームでおこなうプロジェクト情報を整理して共有できる点です。コンピューターに詳しくない方でもシンプルで使いやすく、チームメンバー間でのメッセージ交換も可能です。タスク管理を担う人材の配置をする必要が減少しますし、紙の書類で管理していた時に比べて事務作業をおこなう人材も不要になります。

First Contact

First Contactは、ChatGPTを搭載しているチャットボットです。自社のWebサイトで問い合わせフォーム替わりに導入すれば、細かい質問に答えるための人間のオペレーターを配置する必要が無くなります。人間と話しているような自然な言語でのやり取りができるチャットボットなので、ユーザーの信頼性も高まり成約率も増加します。ユーザーのあらゆる質問に対して回答可能なので、サイト運営側は問い合わせへの対応コストを削減できます。

Backlog

Backlogは、社内の従業員のタスクや業務を管理するツールです。社内のプロジェクトの進捗具合を確認するためには、管理する立場のマネージャーが目視で管理していました。人間による進捗管理だと、人為的なミスや見落としが生じがちです。Backlogを導入すると、プロジェクトの進捗状況を、チーム全体で簡単に確認できます。使用方法もシンプルなので、社内従業員が一丸となってプロジェクトの進行に関われます。業務管理ツールは、不要な確認作業や管理職の業務も圧縮できます。

TOWA

TOWAは、Webサイトの運営をおこなう担当者の手間を減らします。Webサイトの運営は、常に新しい情報を更新しなければいけません。そのため、情報元に最新情報がないかを確認する作業が必要です。いつ情報元が更新されるかわからないため、定期的に確認する必要がありました。この作業は情報の収集と信頼性の確認や投稿までの工程を含めると、担当者の負担が多くなりがちです。TOWAは複数サイトの最新情報を検知して、必要な情報を通知してくれます。キーワードや検知箇所の設定が可能なので、不要な更新通知は避けられます。担当者の作業は、情報の信頼性の確認とエラーが起こった場合の対応をするだけになります。

人手不足を解消した企業事例

既に、DXで人手不足を解消した企業事例はあります。実際に成功している企業の事例を研究すれば、自社の人手不足の問題を解消するヒントになります。ここからは、人手不足を解消した企業事例を3つ紹介します。

運送業にDXを取り入れる

SGホールディングス株式会社は、倉庫の仕分け業務にロボットを取り入れています。倉庫内の仕分け作業は、多くの人材によって担われていました。しかし、人手で作業を行っていると、業務時間が長く人為的なミスも多く見られました。この仕分け部分をロボットに任せることによって、24時間365日の作業をおこなうことが可能になりました。これによって、この作業に従事していた人は他の業務に取り掛かることができました。人材不足の解消だけではなく、人為的なミスも削減できています。

建設業にDXを取り入れる

高松建設株式会社は、事務手続きや契約書をすべて紙の書類でおこなっていました。しかし、コロナ禍でテレワークをおこなう従業員が増加した際に、契約書や稟議書の承認はデジタル上でおこなうようにしました。電子承認をおこなうことによって、人件費の削減や作業の効率化が進みました。事務手続きに必要な事務を担う人材を置く必要も無いので、人材不足の解消にもDXが役立っています。

EC業界にDXを取り入れる

Amazonは、Eコマースを担う世界で最も大きな会社の一つで、AIを導入することで人事不足を解消しました。ユーザーとの接点となるAmazonの公式ページは、個人に最適化されていてレコメンド機能や購入までのクリック数も最小限にしています。ユーザーがスムーズに買い物をすることができるように、ビッグデータを収集して一人ひとりに快適な環境を作り出しています。このような個人に最適化させるまでのデータ収集やレコメンド機能は、AIが担っています。人手では大変なデジタルデータの収集や分析をAIが担うことによって、人材不足の解消になっています。

まとめ

少子高齢化により、人手不足はあらゆる職種で深刻です。特に手間がかかるデータ収集を人の手でおこなうのは、効率的ではありません。すべて人間でおこなおうとすると、雇用のコストがかかりすぎてしまいます。業務を効率化させるために、一部の業務をツール導入で自動化することができます。また、膨大な量の情報収集は、スクレイピング代行などのアウトソーシング、また一部の業務に特化したツールを活用することで効率化し、人手不足を解消することができます。有益な情報だけを安全に収集したい方は、ぜひPigDataにご相談ください。